小米之家 - 小米公司成立的直營客戶服務中心
小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務中心,為廣大米粉提供小米手機及其配件自提,小米手機的售后維修及技術支持等服務,是小米粉絲的交流場所。小米之家從2011年下半年開始建設,11月底前完成開放,小米已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、珠海、鄭州、長沙、無錫、東莞、濟南、大連,同時開業(yè)。貴陽、廈門、青島、沈陽、石家莊、寧波、蘇州部署小米之家服務站。并計劃2012年3月底在全國30個城市開放小米之家。2012年3月11日上午10點鄭州、長沙、無錫、東莞、濟南、大連,六地同時開業(yè)。貴陽、廈門、青島、沈陽、石家莊、寧波、蘇州小米之家將于3月25日上午10點,七地同時開業(yè)!珠海小米之家旗艦店11月13日正式開業(yè)!

自提流程
上門自提
提貨流程:
1.用戶在小米網(wǎng)提交自提訂單后,待訂單狀態(tài)顯示“上門自提”或者收到小米網(wǎng)的短信或電話通知后,可前往相應小米之家服務站提貨(其他訂單狀態(tài)請勿前來自提)。
2.用戶到達小米之家服務站后,請將訂單編號提供給工作人員。
3.工作人員找貨期間,請客戶到休息區(qū)等候,貨物找出后,工作人員提醒用戶到提貨區(qū)確認。
4.提貨時請出示收貨人身份證,非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。
5.簽收后請取走貨物。
注意事項
:
1.自提時間:周二至周日10:00-19:00(如遇國家法定節(jié)假日,以小米網(wǎng)發(fā)布的放假時間為準)。
2.貨物到達小米之家服務站后,我們將為您保留三天,超過三天默認取消訂單。
3.貨物請在小米之家服務站提貨臺當面點清,離開提貨臺后小米網(wǎng)將不再對貨物數(shù)量負責。
4.上門自提目前只支持在線支付。
5.用戶簽收貨物后,當場使用發(fā)現(xiàn)手機有質(zhì)量問題,符合退換貨政策的,可當場做退換貨處理;其他訂單用戶電話預約時間后,也可以選擇到小米之家服務站辦理退換貨。
6.下單時,請注意選擇發(fā)票類型并填寫發(fā)票信息。普通個人發(fā)票和普通公司發(fā)票在您收貨后,以掛號信方式寄送給您。小米之家服務站不提供開發(fā)票服務。
7.為保證用戶貨品安全,提貨時請出示收貨人身份證,非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。
特殊說明:
上門自提的訂單,請在規(guī)定的時間內(nèi)到小米之家服務站提取貨物。如果一個ID帳號在一個月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上,在規(guī)定的時間內(nèi)無理由不履約提貨,未來將不能選擇上門自提。
其他資料
2012年3月11日上午10點鄭州、長沙、無錫、東莞、濟南、大連,六地同時開業(yè)。貴陽、廈門、青島、沈陽、石家莊、寧波、蘇州小米之家將于3月25日上午10點,七地同時開業(yè)。
用戶可以在小米之家進行手機自提和維修
全國28城市可上門維修
2011年10月20日,小米手機零售版開始向30萬預訂用戶發(fā)貨。同時,小米手機的官方配件也同步在官網(wǎng)銷售。首周每日1000臺的供貨量,未來兩周供貨量則分別遞增為每日2000臺和每日3000臺。此外,針對售后的小米之家已經(jīng)在全國7座城市建成,全國28座城市實現(xiàn)上門取貨維修。
對于手機的售后服務問題,小米手機承諾將提供包修、包換、包退服務,即:產(chǎn)品售出 - 以實際收貨日期為準起7日內(nèi)可據(jù)三包服務細則退貨、15日內(nèi)可據(jù)三包服務細則換貨、12個月內(nèi)可據(jù)三包服務細則保修。小米手機用戶可在線提交退換貨申請。自收貨日期7日內(nèi)可以無理由為您退貨。該站點將承擔兩個功能:自提和維修。
