免費(fèi)電話 - 網(wǎng)絡(luò)電話的服務(wù)方式之一
免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話是在IP網(wǎng)上通過TCP/IP協(xié)議實(shí)時傳送語音信息的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)電話始于在因特網(wǎng)上PC到PC的電話,隨后發(fā)展到通過網(wǎng)關(guān)把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)電話網(wǎng)聯(lián)系起來,網(wǎng)絡(luò)電話從(使用設(shè)備)形式上可分為四種:電腦—電腦、電話—電腦、電腦—電話、電話—電話,業(yè)務(wù)種類上還包括IP傳真(實(shí)時和存儲/轉(zhuǎn)發(fā))等。它主要指用戶通過電腦客戶端、智能手機(jī)端通過網(wǎng)絡(luò)方式撥打的電話。免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話分為臨時免費(fèi)電話,永久免費(fèi)電話。截至至2014年5月31日,中國大陸地區(qū)網(wǎng)絡(luò)電話有:有信、4G通網(wǎng)絡(luò)電話、有話通網(wǎng)絡(luò)電話,愛呼免費(fèi)電話、KC電話網(wǎng)絡(luò)電話等。
電話方式
免費(fèi)電話其實(shí)是新興的網(wǎng)絡(luò)電話的服務(wù)方式之一,一般包括以下兩類免費(fèi)服務(wù)方式:?1、通過網(wǎng)絡(luò)顯示的電腦與電腦之間的語音通信,比如skype、QQ語音、KC電話、有話通網(wǎng)絡(luò)電話、4g通網(wǎng)絡(luò)電話、阿里通網(wǎng)絡(luò)電話等;
2、通過電腦,或者手機(jī),或者登陸wap網(wǎng)站都可以撥打,利用的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電腦呼叫固定電話、電話呼叫手機(jī),一般這類服務(wù)都不是免費(fèi)的電話。但是國內(nèi)很多網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商為了推廣網(wǎng)絡(luò)電話,總是會免費(fèi)贈送用戶1-60分鐘不等,以便用戶免費(fèi)體驗(yàn)。有話通注冊送120分鐘免費(fèi)通話時間,撥打電話最低3分錢/分鐘;KC網(wǎng)絡(luò)電話注冊送30分鐘免費(fèi)通話時間,撥打電話最低0.1元/分鐘。
3、回?fù)茈娫?,每次打電話之前,請先撥打電話,然后會有一個座機(jī)號碼回?fù)艿绞謾C(jī)上,接通后既可以通話。整個通話過程就只會扣除您所綁定卡里的費(fèi)用,手機(jī)不產(chǎn)生任何費(fèi)用。有些網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)苓€支持顯示號碼功能,比如有話通網(wǎng)絡(luò)電話、KC等。
安卓手機(jī)軟件撥打?
1、在應(yīng)用市場或官方網(wǎng)站下載網(wǎng)絡(luò)電話軟件到手機(jī)上,然后安裝。
2、點(diǎn)擊進(jìn)入軟件,然后根據(jù)提示注冊網(wǎng)絡(luò)電話賬號,注冊成功后會自動贈送話費(fèi)到賬戶。
3、在撥號界面輸入需要撥打的號碼,點(diǎn)擊“呼叫”,稍候服務(wù)器將會回?fù)苣氖謾C(jī),同時接通對方的電話,雙方實(shí)現(xiàn)輕松通話。
手機(jī)/固話預(yù)約號碼撥打
登陸賬戶,開通全球預(yù)約號碼服務(wù),系統(tǒng)分配給您一個預(yù)約號碼,手機(jī)/固話撥打這個預(yù)約號碼,系統(tǒng)回?fù)苣愕氖謾C(jī)/固話,接聽并按照提示輸入要撥打的號碼,通話成功。
客戶困擾
第一、花巨額投放廣告宣傳,咨詢來電卻少得可伶.!?
第二、很難找回興趣客戶來電記錄和聯(lián)絡(luò)方式!
第三、無法評估用哪種推廣媒體或途徑,廣告效果最好!
第四、客戶好不容易找到您的網(wǎng)站,又有眾多競爭對手阻攔,導(dǎo)致溝通不便。
第五、用QQ/MSN?要不停地打字,無法充分表達(dá)自己的思想。更重要的是,并不是所有的人都能快速打字;
第六、用在線客服?不行,會出現(xiàn)跟QQ/MSN有同樣的問題。
第七、用網(wǎng)絡(luò)電話?我們不能確保所有的客戶都準(zhǔn)備了耳機(jī),而且網(wǎng)絡(luò)電話的通話效果也不理想。
原因查明
在訪問網(wǎng)站或看到廣告宣傳的所有客戶中,只有5%會花錢主動致電給企業(yè)咨詢,有52%是肯定不會咨詢的;而本來有意愿,但因不愿支付高額電話費(fèi)、錯過了上班時間,電話占線或無人接聽等原因最終沒有與企業(yè)聯(lián)系上的客戶占了43%以上。對于首次聯(lián)絡(luò)企業(yè)商家的客戶來講,這個比例會更高!客戶在選擇時想貨比三家,不知不覺就流失到競爭對手那里了??蛻粜袆恿Σ粡?qiáng),不愿主動打電話。客戶不太想花電話費(fèi),尤其是長途。
好處
1、免費(fèi):話費(fèi)無憂,放心溝通!
2、新奇:咨詢免話費(fèi),更吸引客戶眼球。
3、方便:只需輸入自己的電話號碼,即可向咨詢?nèi)藛T免費(fèi)咨詢。
4、快捷:快速接通客戶,無需等待回復(fù)。
5、人性:除去打字繁瑣,一鍵接通語音。
6、服務(wù):多免費(fèi)模式,節(jié)通訊費(fèi)用,揚(yáng)企業(yè)品牌。
7、效益:電話預(yù)約轉(zhuǎn)化率高,咨詢者變潛在客戶。
獨(dú)家功能
1、商圈推廣(獨(dú)家推出)
更直接,更有針對性的利用各個行業(yè)平臺進(jìn)行咨詢量互換,有效利用廢棄咨詢,做百度推廣帶來的是流量,而商圈帶來的都是有效咨詢量。
2、全自動防騷擾功能(獨(dú)家推出)
全智能自動化后臺操作,系統(tǒng)會根據(jù)訪客的來電次數(shù),來源路徑進(jìn)行全方位識別,自動識別惡意騷擾的訪客后及時屏蔽該訪客,配合手工防騷擾效果更佳!
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(獨(dú)家推出)
快商通配套數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng),幫助客戶從未接來電、已接來電、來源網(wǎng)址、來源省市、來電IP、通話時長、企業(yè)接聽號碼、客戶來電次數(shù)等全方位的分析流量轉(zhuǎn)換情況,從而優(yōu)化并調(diào)整推廣策略,提升電話咨詢量。
4、來電彈屏提醒(獨(dú)家推出)
讓電腦也具有來電顯示的功能,當(dāng)訪客來電時網(wǎng)頁上會自動彈出來電人的姓名、來電時間、歷史聯(lián)系記錄、歷史接待客服等信息,實(shí)現(xiàn)電話未接先知,做到心中有數(shù),在與訪客溝通中掌握主動權(quán)。
5、電話呼叫規(guī)則(獨(dú)家推出)
改變以前訪客電話先響、企業(yè)電話后接的規(guī)則,實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話先接、訪客電話后接的功能,讓企業(yè)在與訪客的交流中掌握主動權(quán)。
6、客戶來電處理(獨(dú)家推出)
可以對每次通話進(jìn)行備注,客戶下次來電在未通話前就知道上次談的主要內(nèi)容是什么,可有針對性地知道接下來該如何作答。
7、來電狀態(tài)識別(獨(dú)家推出)
快商通免費(fèi)電話讓您了解訪客電話的接聽情況,是已接、未接、訪客正在輸入號碼?客服人員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回訪,防止訪客的流失。
8、通話提醒狀態(tài)(獨(dú)家推出)
及時提醒訪客免費(fèi)電話當(dāng)前的通話狀態(tài)【通話狀態(tài)與平常一樣】,減少訪客等待的時間,如:對不起,您所撥打的電話正在通話中,請稍候再撥!
9、來電自動分配(獨(dú)家推出)
電話遇忙轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接、客服循環(huán)轉(zhuǎn)接、按接聽電話量最少的客服優(yōu)先轉(zhuǎn)接等。
10、子賬號及權(quán)限分配管理(獨(dú)家推出)
管理員可以在線添加、修改、刪除子賬號,并為每一個子賬號靈活設(shè)定不同的功能權(quán)限。
