全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。ISO內(nèi)審員是指經(jīng)過ISO標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)并考核合格取得了內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的一種資格，一般由國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的有ISO相關(guān)體系咨詢資質(zhì)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考核，合格者才可以擔(dān)任。它只適用于企業(yè)（單位）的內(nèi)部審核，熟悉企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程及管理職責(zé)權(quán)限，可以勝任質(zhì)量管理體系對企業(yè)本身自我完善、自我管理的一項基本手段和要求，擔(dān)任的是內(nèi)部管理評審，查漏，監(jiān)督，以及提出整改方案的職責(zé)。

簡介

目前，2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO9001:2008認(rèn)證證書；為貫徹實施ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。

內(nèi)審員的全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員。按照ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評估審核，確認(rèn)其資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。所以凡是推行ISO的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

內(nèi)審員是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。

資格

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡稱內(nèi)審），而實施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。

因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。

ISO內(nèi)審員是指取得了內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的一種資格，它只適用于企業(yè)（單位）的內(nèi)部審核，目前質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證已作為企業(yè)完善自我管理的一項基本要求，一般內(nèi)審員資格只有三年有效期，相對于內(nèi)審員的是國家注冊審核員。一般這種資格要經(jīng)過更為嚴(yán)格的培訓(xùn)考試和實習(xí)期，也就是累計審核時間達(dá)到一定數(shù)量。而且需掛在具有國家認(rèn)可委認(rèn)可的具備認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可分為兼職和專職。

一般企業(yè)進(jìn)行體系認(rèn)證，先組織內(nèi)審員對自己進(jìn)行審核，以確定體系運(yùn)行是否有效，對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，再由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核組對企業(yè)進(jìn)行審核，從而獲得認(rèn)證資格。

標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）編寫的國際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成：

第一部分

核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系–基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系–要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系–業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分

其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項：

ISO10012《測量控制系統(tǒng)》

注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報告前，仍應(yīng)視為國際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。

第三部分

技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有：

ISO/TR 10005 《質(zhì)量計劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR 10017 《統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

注：編號中"TR"，表示該文件是技術(shù)報告。

第四部分

小冊子

ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括：

《質(zhì)量管理原則》

《選擇和使用指南》

職業(yè)前景

ISO內(nèi)審員是實施ISO的企業(yè)內(nèi)部在質(zhì)量和環(huán)境管理方面的專業(yè)管理人才。

內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。

加入WTO，與國際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證，而且有些行業(yè)是強(qiáng)制性必須通過ISO9000認(rèn)證。企業(yè)界對ISO9000方面的專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個需認(rèn)證和已通過認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓(xùn)對象，并有機(jī)會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。

ISO內(nèi)審員培訓(xùn)是ISO外審員的預(yù)備知識（標(biāo)準(zhǔn)）階段，是參加外審員培訓(xùn)考試、成為國家注冊審核員的必經(jīng)階段，它將提高您的人生價值和社會價值，為您的事業(yè)增添風(fēng)采，使您的人格更具魅力，早日跨入優(yōu)秀管理者的行列！

內(nèi)審技巧

ISO9000內(nèi)審員的審核技巧

隨著iso9000標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)部的廣泛應(yīng)用，越來越多的組織也申請iso9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，并取得iso9001質(zhì)量證書。那么作為組織內(nèi)審的內(nèi)審員，在內(nèi)審的時候如何達(dá)到內(nèi)審的目的呢？

其實iso9001內(nèi)審員應(yīng)該掌握以下幾個審核技巧：

ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的審核技巧：

一、要善于提問。審核完全可以將同一問題問不同人員，然后探討答案不一致的原因。

二、要善于傾聽。ISO9000內(nèi)審員要注意認(rèn)真聽取被訪者的回答，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

三、要善于觀察。內(nèi)審員要仔細(xì)觀察現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品和標(biāo)記，查看有關(guān)記錄。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)要進(jìn)行深入檢查以確定審核證據(jù)。審核證據(jù)是指通過觀察、測量、實驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息。

四、要做好記錄。內(nèi)審員應(yīng)確保審核證據(jù)的可追溯性，為此必須詳細(xì)地進(jìn)行記錄，所做的記錄包括時間、地點(diǎn)、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種標(biāo)識。

五、要善于聯(lián)想和追溯。ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員必須善于比較，追溯從不同來源獲取的對同一問題的信息，從差別中判斷體系運(yùn)行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與狀況的符合情況，并作出結(jié)論。

六、要善于創(chuàng)造一個良好的審核氣氛。